退換貨政策

/ 消費者保護法&民法 /

► 《消費者保護法》 第19條

1. 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
2. 前項但書合理例外情事，由行政院定之。
3. 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
4. 消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
5. 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

► 《民法》第259條

1. 由他方所受領之給付物，應返還之。
2. 受領之給付為金錢者，應附加自受領時起之利息償還之。
3. 受領之給付為勞務或為物之使用者，應照受領時之價額，以金錢償還之。
4. 受領之給付物生有孳息者，應返還之。
5. 就返還之物，已支出必要或有益之費用，得於他方受返還時所得利益之限度內，請求其返還。
6. 應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。

/ 七日猶豫期 /

► 依消費者保護法規定，網購商品享有到貨次日起算7日之「猶豫期」，請特別注意此「猶豫期」並非「試用期」。

► 您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定，行使相關權利，於法律規定時間內，若評估不需要產品，可逕行辦理「退貨程序」。

► 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含發票、商品主體、附件、內外包裝、贈品……等），以寄送時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於商品外再包裝，請勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。

/ 退貨退款 /

► 消費者購買商品時付款的價金可能包含「商品金額」以及「運費」，《消費者保護法》 第19條所保障之解除購買契約退還價金，係針對「商品金額」，「運費」為無形之勞務費用，且發生後無法逆反。當您辦理7天猶豫期退貨時，運費部分將無法退還，還請見諒。

► 艾克獅油漆官網僅接受透過官網購買之商品辦理退換貨，不接受艾克獅官方購物網站以外的通路或店面來源之退換貨之服務，請您至原購買處申請退換貨。

► 網路優惠券一經使用，不論任何情況均無法重新使用，亦不再補發。

/ 可能無法完全退款之情況 /

► 依消費者保護法規定，網購商品享有到貨次日起算7日之「猶豫期」，請特別注意此「猶豫期」並非「試用期」，下列情形將可能影響您的退貨權益：

1. 原廠外盒及原廠包裝皆屬於商品的一部分，商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已使用等情形。
2. 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

► 若有以上情形發生，會由「退換貨小組」根據個案進行評估，是否於退款時有需要依《民法》第259條針對退款金額進行「商品整新費」之折扣處理。

► 若收到產品後評估不需要該商品，請勿拆開使用並依照退貨規定辦理退貨，以保障您的權益。

/ 退換貨程序 /

► 可以透過「私訊粉專」、「網站後台」、「發送email」等方式辦理退換貨程序，告知客服人員訂單編號以及退換貨詳情。

► 商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含發票、商品主體、附件、內外包裝、贈品……等），以寄送時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於商品外再包裝，請勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。

► 若因故解除契約或契約失其效力等或依法辦理退貨時，同意本公司得代處理發票或折讓單及相關法令所要求之單據。

► 啟動退換貨程序後，敬請配合商品逆物流相關事宜，以利後續程序進行，避免產生民事糾紛。

/ 退款方式 /